Politique d’expédition

transport & livraison

Les commandes sont généralement expédiées via GLS dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Dès que votre commande a été remise au chauffeur, nous vous envoyons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis en ligne.

Les livraisons ont lieu entre 8h00 et 17h00. Si vous êtes rarement chez vous, indiquez l’adresse d’un membre de votre famille, d’un commerce local ou de votre lieu de travail. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et sélectionner celle qui convient le mieux à chaque commande. Vous pouvez également laisser un message signé sur la sonnette pour autoriser le chauffeur à déposer le colis à la porte arrière ou chez vos voisins. En cas d’échec de la première livraison, le chauffeur repassera le lendemain. Si la deuxième tentative échoue également, le colis nous sera retourné et nous vous contacterons pour convenir de la suite.

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre envoi aura été remis au chauffeur. En Belgique, au Luxembourg et dans certaines parties des Pays-Bas, vous recevrez généralement votre commande le lendemain. Pour les autres pays européens, la livraison peut prendre de 3 à 7 jours.

frais de livraison

À partir de 50 €, la livraison est gratuite au Benelux. Les frais d’expédition varient selon le pays et sont affichés dans votre panier. Nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande. Deux commandes distinctes ne peuvent pas être combinées, et des frais d’expédition seront donc appliqués à chaque commande.
Pour plus d’informations sur les tarifs d’expédition ou le montant à partir duquel la livraison est gratuite dans votre pays, écrivez-nous à hello@rainpharma.com.
Votre pays ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous pour un devis personnalisé.

emballage

L’envoi est à vos risques, mais nous apportons une attention particulière aux articles fragiles. Votre commande est soigneusement emballée avant expédition. Nous utilisons des matériaux recyclables, et les emballages en verre sont protégés par du film à bulles.

retours

Vous avez changé d’avis ou n’êtes pas satisfait de la livraison ? Retournez le produit dans les 7 jours calendaires. Il est important que le produit soit dans son état d’origine. Ne renvoyez pas simplement le produit : suivez ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à hello@rainpharma.com en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner, votre numéro de téléphone ainsi que votre nom, adresse et coordonnées bancaires. Si vous avez payé via Paypal, le remboursement sera effectué sur le même compte.

  2. Envoyez le produit à :
    Zhen bv, Halleboomstraat 1A, 3020 Herent (Belgique), accompagné d’une copie de l’e-mail que vous nous avez envoyé. Veuillez retourner les produits dans une boîte d’expédition solide et conserver la preuve d’envoi. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

paiement en ligne sécurisé

Les paiements sont gérés par Mollie. Nous acceptons les paiements via Paypal, iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard ou virement bancaire.
Le paiement par virement bancaire prend plus de temps : votre commande ne sera expédiée qu’après réception du montant exact.

vous avez une question ?

Envoyez un e-mail à hello@rainpharma.com ou appelez notre service d’assistance au +32 (0)16 22 43 30.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.